TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Objeto del Servicio

ELIAS presta servicios de automatización mediante integración y orquestación de sistemas utilizando herramientas como Make, Zapier, n8n, Power Automate, ElevenLabs, entre otras.

El servicio consiste en diseñar, implementar y operar flujos automatizados entre sistemas del cliente y terceros.

2. Modalidad de Contratación y Pagos

ELIAS ofrece servicios bajo:

• Suscripción mensual
• Planes de pago anticipado (trimestral o anual)
• Servicios de implementación puntual

Condiciones de pago:

• El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento
• Se cobrará como mínimo el mes en curso
• En planes trimestrales o anuales, se podrán solicitar devoluciones proporcionales según condiciones comerciales acordadas
• ELIAS podrá suspender el servicio ante falta de pago

3. Garantía y Cancelaciones

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento.

No existen penalidades adicionales más allá del cobro del periodo mínimo vigente. Para pagos anticipados, podrán aplicarse devoluciones bajo evaluación.

4. Niveles de Servicio (SLA)

ELIAS se compromete a un tiempo estimado de respuesta para restablecimiento del servicio de hasta 1 hora, sujeto a:

• Disponibilidad de terceros
• Naturaleza del incidente

Este SLA no constituye una garantía absoluta de continuidad del servicio.

5. Dependencia de Terceros

El servicio depende de infraestructuras y plataformas de terceros, incluyendo Microsoft y Google.

ELIAS no será responsable por:

• Fallas en APIs
• Cambios en servicios externos
• Caídas de servidores de terceros
• Interrupciones en servicios de mensajería o correo
• Problemas derivados de integraciones externas

6. Uso Aceptable

El cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Envío de spam o comunicaciones no autorizadas
• Actividades ilegales o fraudulentas
• Procesamiento de datos sin autorización
• Scraping indebido o uso abusivo de APIs
• Vulneración de sistemas o seguridad

ELIAS se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata ante cualquier uso indebido.

7. Propiedad Intelectual

Todos los desarrollos, automatizaciones, flujos y arquitectura creados por ELIAS son propiedad de ELIAS.

El cliente obtiene un derecho de uso mientras el servicio esté activo. La transferencia de propiedad solo procederá mediante contrato escrito independiente.

8. Licencias y Herramientas de Terceros

ELIAS actúa como integrador y revendedor de herramientas tecnológicas, incluyendo plataformas como Make y Zapier.

• Los costos pueden estar incluidos dentro del servicio
• El cliente acepta los términos de dichos terceros al utilizar la Plataforma

9. Responsabilidad

ELIAS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia de errores en automatizaciones.

ELIAS no será responsable por:

• Pérdida de datos
• Daños indirectos o lucro cesante
• Errores derivados de configuraciones del cliente
• Fallas en integraciones externas

10. Suspensión del Servicio

ELIAS podrá suspender el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento de pago, uso indebido, riesgos de seguridad o requerimientos legales.

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de ELIAS, la cual forma parte integral de estos términos.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Colombia.

13. Modificaciones

ELIAS podrá modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio implica aceptación de los cambios.

14. Aceptación

El cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones al utilizar la Plataforma.